Πολιτική επιστροφών

Η πολιτική επιστροφών ισχύει για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στην Ελλάδα και την Κύπρο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.kiyora.gr.

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, έχετε το δικαίωμα να το κάνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 10 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία μας, και θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή. Σε περιόδους αιχμής, όπως για παράδειγμα τα Χριστούγεννα, το Πάσχα ή τη Black Friday, το διάστημα αυτό ενδέχεται να είναι μεγαλύτερο λόγω του αυξημένου όγκου παραγγελιών.

• Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, παρακαλούμε να μας στείλετε email στο kiyoracandles@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής, ώστε να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής. 
• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες, και χωρίς αλλοιώσεις ή λεκέδες. Επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν θα γίνονται δεκτές.
• Το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα παραστατικά με τα οποία εστάλη (απόδειξη ή τιμολόγιο).
• Σε περίπτωση επιστροφής ή αντικατάστασης ενός μη ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Κατά την επιστροφή χρημάτων για μη ελαττωματικό προϊόν, θα επιστρέφεται μόνο το ποσό της αξίας του προϊόντος, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής.
• Καμία επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή πριν από τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων από την εταιρεία μας και την έγκριση της διαδικασίας επιστροφής.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ/ ΛΑΘΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους εκ μέρους μας (π.χ. λάθος στην εκτέλεση της παραγγελίας), δικαιούστε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, υπό την προϋπόθεση ότι θα μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Σε αυτή την περίπτωση, θα αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό προϊόν ή τη λανθασμένη παραγγελία, αφού λάβουμε πίσω το/τα προϊόν/προϊόντα, χωρίς επιπλέον χρέωση για εσάς. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και αφού το παραλάβουμε, θα επιστρέψουμε το ποσό που πληρώσατε, χωρίς επιβάρυνση εξόδων αποστολής.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει ως εξής:

• Στη χρεωστική / πιστωτική σας κάρτα, αν η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω κάρτας, και εντός 8 εργάσιμων
  ημερών από την ημέρα που θα μας επιστραφεί το προϊόν.
• Στον λογαριασμό σας στο Paypal, αν η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω Paypal, και εντός 8 εργάσιμων ημερών
  από την ημέρα που θα μας επιστραφεί το προϊόν.
• Σε τραπεζικό λογαριασμό της επιλογής σας, αν η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει με αντικαταβολή ή με κατάθεση
  στην τράπεζα, και εντός 8 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα μας επιστραφεί το προϊόν.

ΧΑΜΕΝΟ ΔΕΜΑ

Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την εταιρεία μας, δεν μπορούμε να δεχθούμε ευθύνη για τυχόν χαμένο ή καθυστερημένο δέμα. Επικοινωνήστε με τον πάροχο αποστολής.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ

• Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε μπορούν να αποσταλούν σε εμάς μόνο μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.